Apple, AT&T ağ hatası nedeniyle iPhone 18 Pro Max için ücretsiz değişim programı başlattı

iPhone 18 Pro Max'te AT&T şebekesinde yaşanan 5G veri kesintisi ve sinyal kaybı sorunu için Apple resmi destek programı duyurdu; etkilenen cihazlar serial numarasıyla sorgulanarak ücretsiz değiştirilecek.

HMHaber Merkezi

Paylaş:

· 3 dk152 okunma

Google News'te Takip Et

Apple, AT&T ağ hatası nedeniyle iPhone 18 Pro Max için ücretsiz değişim programı başlattı

Apple, geçen hafta piyasaya sürdüğü iPhone 18 Pro Max modellerinin bir kısmında AT&T ağında ortaya çıkan kalıcı bağlantı hataları nedeniyle kapsamlı bir "iPhone 18 Pro Max 5G Bağlantı Servis Programı" başlattığını resmi destek sayfası üzerinden duyurdu. Program, ABD pazarında AT&T aboneliğiyle veya AT&T altyapısını kullanan MVNO operatörleri (Cricket Wireless, Consumer Cellular vb.) üzerinden hizmet alan kullanıcıları kapsıyor.

Sorun: Modem firmware'i ile C-band geçişindeki uyumsuzluk

Şirketin teknik açıklamasına ve mühendislik kaynaklarına göre sorunun kök nedeni, yeni nesil Qualcomm Snapdragon X85 (veya Apple C1 içi modem varyantı) 5G modem firmware'i ile AT&T'nin n77/C-band spektrumunda uyguladığı 5G SA (Standalone) mimarisi arasındaki uyumsuzluktur. Cihazlar, SA ve NSA (Non-Standalone) modları arasında geçiş yaparken (handover) modemin "stuck" (kilitlenme) durumuna girmesiyle veri bağlantısını tamamen kaybediyor, bazen de acil arama (911) dışı sesli arama yapılamıyor. Kullanıcı şikayetlerinde "Sinyal var ama internet yok", "eSIM aktivasyonu başarısız" ve "Uçucu mod aç/kapa çözmüyor" belirtileri öne çıkıyor.

Kapsam ve uygunluk: Sadece Pro Max mı?

Program şu an için yalnızca iPhone 18 Pro Max (Model No: A3xxx serisi) için geçerli. iPhone 18 Pro, iPhone 18 ve iPhone 18 Plus modellerinde aynı modem donanımı bulunmasına rağmen, anten tasarımı (mmWave anten modülü yerleşimi) ve RF front-end farkları nedeniyle bu modellerde sorun raporlanmamış. Apple, "Etkilenen cihazların yüzdesi tek basamakta" ifadesini kullandı ancak satış hacmini düşünürse bu binlerce kullanıcıyı ifade ediyor. Program, satın alma tarihi veya garanti durumundan bağımsız olarak, cihazın seri numarası

Kullanıcılar nasıl başvurmalı? Süreç adım adım

Kontrol: Ayarlar > Genel > Hakkında bölümünden seri numarasını kopyalayıp support.apple.com/iphone18promax-5g-program adresine girin.

Seçenekler: Uygunluk onaylandığında; Apple Store'da aynı gün değiştirim (stok varsa), Yetkili Servis Sağlayıcısı'na teslim veya Apple'in ön ödemeli kargo kutusu ile merkezi değiştirim seçenekleri sunuluyor.

Veri Güvenliği: Apple, değişim öncesi iCloud yedeği almayı ve "iPhone'u Bul"u kapatmayı öneriyor; eSIM profillerinin yeni cihaza otomatik aktarılabileceğini belirtiyor.

Yenilenmiş vs Yeni: Değişimde "yeniden fabrikasyon yapılmış" (refurbished) birimlerin teslim edileceği, ancak bu birimlerin yeni cihaz standartlarında test edildiği ve 90 günlük ek garantiyle geldiği ifade ediliyor.

AT&T'nin payı ve taşıyıcı ayarları güncellemesi

AT&T yetkilileri, sorunun "Apple donanımı ve yazılımı ile çözülecek bir modem davranışı" olduğunu, kendi ağ çekirdeğinde (core network) bir arıza olmadığını vurguladı. Operatör, geçici çözüm olarak kullanıcıların "Ayarlar > Mobil Veri > Mobil Veri Seçenekleri > Ses ve Veri" kısmından 5G Otomatik yerine "4G LTE" seçerek sorunu bypass edebileceğini hatırlattı. Apple ise iOS 26.0.1 (veya 26.1 beta) ile gelecek modem firmware yamasının (baseband update) sorunu yazılımsal olarak da giderebileceğini, ancak donanım değişiminin "kesin çözüm" olduğunu belirtti.

Piyasa tepkisi ve AAPL perspektifi

Pazar öncesi işlemlerde AAPL hissesinde belirgin bir baskı görülmedi; analistler programın maliyetinin (tahmini 150-250 milyon dolar aralığında) Apple'ın nakit akışı için "malesef gerekli ama yönetilebilir" bir gider olduğunu, bununla birlikte lansman sonrası ilk haftalarda çıkan bir donanım/yazılım entegrasyon hatasının marka güvenine uzun vadeli zarar vermemesi için hızlı müdahalenin stratejik doğruyu gösterdiğini kaydediyor. Geçmişteki "iPhone 12 Ses Sorunu" (2020) ve "iPhone 14 Plus Arka Cam" (2023) programları referans alınarak, Apple'ın bu tür programları genellikle 3-4 yıl açık tuttuğu, ancak büyük kısmı ilk 12 ayda talep gördüğü hatırlatılıyor.

Uluslararası kullanıcılar ve roaming
Program resmi olarak ABD içi AT&T aboneleri için tanımlandı. Ancak AT&T roaming anlaşmaları kapsamında ABD'yi ziyaret eden ve bu cihazlarıyla veri dolaşımı yapan uluslararası kullanıcılar da etkilendiğini bildiriyor. Apple Destek, "Sorun AT&T şebekesinde gerçekleşiyorsa, cihazınızın satın alım bölgesinden bağımsız olarak program şartları uygulanabilir" yönünde gevşek bir ifade kullanıyor; bu durum yetkili servislerde bireysel değerlendirmeye tabi tutuluyor.