Bouygues Telecom'de Geniş Ölçekli Arıza: Kullanıcılar İnternet ve Çağrı Sorunu Yaşıyor

Paris — Fransa'nın önde gelen telekomünikasyon operatörlerinden Bouygues Telecom'un altyapısında bugün yaşanan teknik bir arıza, geniş coğrafyada abonelerin mobil internet, sabit geniş bant ve sesli arama hizmetlerine erişimini engelledi. Olay, yerel saatle sabah erken saatlerinde başlayan ve hızla yayılan şikayetlerle gündeme geldi.

ARCEP ve izleme platformları uyardı

Fransa telekomünikasyon düzenleme kurumu ARCEP, operatörden resmi bilgi talep ederek arızanın kök nedenini ve etki alanını belirlemeye başladı. Bağımsız kesinti takip platformu Downdetector verilerine göre, şikayet sayısı kısa sürede binler seviyesine çıktı; raporların yoğunluğu Île-de-France, Rhône-Alpes ve Provence-Alpes-Côte d'Azur bölgelerinde gözlendi. Kullanıcılar sosyal medyada "4G/5G sinyali tam olsa bile veri akmıyor", "Fiber kutusu yeşil yanmasına rağmen internet yok" gibi belirtiler paylaştı.

Operatörden "araştırıyoruz" mesajı

Bouygues Telecom resmi destek kanalları ve müşteri hizmetleri uygulaması üzerinden "Bölgesel bir olay nedeniyle hizmet kesintisi yaşanmakta, teknik ekiplerimiz çalışıyor" yönünde standart bir bildirim yayınladı. Henüz arızanın tam kapsamı (sadece mobil mi, sadece fiber mi, yoksa her ikisi mi) ve tahmini düzeltme süresi hakkında net bir zaman çizelgesi paylaşılmadı. Operatör, abonelerin modem/router yeniden başlatma denemesi yapmalarını, sorun devam ederse müşteri alanından bildirim oluşturmalarını önerdi.

Geçmişteki büyük kesintiler ve tazminat hakları

Fransız tüketici hukukuna (Code de la consommation) ve ARCEP kararlarına göre; operatörden kaynaklı, abonenin kontrolü dışında kalan ve 4 saatten uzun süren kesintilerde abone, sözleşmesindeki aylık abonelik bedeline oranla tazminat talep edebilir. 2021 ve 2022 yıllarında yaşanan büyük DNS ve çekirdek ağ arızalarında Bouygues, etkilenen abonelere otomatik kredi notu uygulamıştı. Mevcut arıza süresi 4 saati bulursa benzer bir otomatik tazminat süreci devreye girebilir.

Abone ne yapmalı?

• Resmi Bouygues Telecom uygulaması veya assistance.bouyguestelecom.fr sayfasından "Ağ Durumu" kontrolü yapın.
• Modem/ONU cihazını elektrikten çekip 30 saniye bekleyip tekrar takın (power cycle).
• Mobil veride APN ayarlarının "bouyguestelecom.fr" (veya "ebouygtel.com") olduğundan emin olun.
• Sorun çözülmezse müşteri hizmetlerinden (1064) veya yazılı kanallardan "kesinti bildirimi" oluşturun; bu, olası tazminat talebiniz için delil niteliği taşır.

Gelişmeler ARCEP'in resmi açıklaması ve operatörün ikinci bildirimiyle netlenecek. Bölgesel yoğunlukta geçici iyileşme raporları gelmesine rağmen, kök neden (çekirdek ağ yazılımı, DNS, fiziksel kablo hasarı vb.) henüz resmi olarak açıklanmadı.